D.Lgs 33/2013 art. 32, c. 2, lett. b) Tempi medi di erogazione dei servizi

SOTTOSEZIONE SOPPRESSA DAL D.LGS. N.97/2016 E DALLA DELIBERA ANAC N.1310/2016

 

Biblioteca

SERVIZI UTENTI FINALI
TIPOLOGIA
TEMPISTICA NOTE
Iscrizione, prestito e al servizio internet Max 10 minuti  
Consultazione, lettura e studio in sede Immediata  
Disponibilità documenti conservati in sede Immediata  
Disponibilità documenti conservati in magazzino Max 5 giorni lavorativi  
Consulenza e ricerca assistita tramite utilizzo di cataloghi Immediata  
Reference avanzato e/o elaborazione di bibliografie Max 5 giorni lavorativi  
Reference online. Servizio di consulenza bibliografica tramite posta elettronica con ricerca e localizzazione dei docomenti dal ricevimento della richiesta Max 3 giorni lavorativi  
Documentazione normativa e legislativa
Ricerca semplice di leggi e regolamenti
Immediata  
Documentazione normativa e legislativa
Ricerche di particolare complessità
Max 3 giorni lavorativi  
Prestito a domicilio Mediamente entro 3 giorni lavorativi Servizio rivolto alle persone residenti nel Comune di Spinea, che per impedimenti fisici siano impossibilitate a recarsi direttamente presso la sede della biblioteca
Tempo trascorso tra l'arrivo in biblioteca di un documento e la sua fruizione da parte del pubblico di documenti rientrati dal prestito 1 giorno  

 

SERVIZI UTENTI INTERMEDI

TIPOLOGIA TEMPISTICA NOTE

Prestito interbibliotecario della provincia di Venezia

Ricerca in catalogo e invio della richiesta

Immediata  

Prestito interbibliotecario della provincia di Venezia

Tempo trascorso tra la richiesta e il ricevimento del documento da un'altra biblioteca

Mediamente 4-5 giorni lavorativi (le transazioni sono effettuate per posta)

Prestito interbibliotecario della provincia di Venezia

Tempo trascorso tra la richiesta pervenuta da un'altra biblioteca e invio del documento (se disponibile)

Giorno successivo  

Document Delivery Richiesta invio della riproduzione di un documento, generalmente articoli o capitoli di libri, in fotocopia (servizio interbibliotecario sul territorio nazionale)

Richiesta ad altre biblioteche

Mediamente 7 giorni lavorativi Tempi dalla richiesta all'arrivo dei documenti
Document Delivery Tempi dall'arrivo dei documenti alla consegna all'utente 1 giorno  

Document Delivery Fornitura e invio ad altre biblioteche

Tempi dalla richiesta all'invio dei documenti

Max 3 giorni lavorativi (la richiesta da parte della biblioteca richiedente può essere effettuata telefonicamente, via fax o per posta elettronica)

Aggiornato 20/09/3013

 

Refezione scolastica

TIPOLOGIA TEMPISTICA
Erogazione pasti Immediata
Richiesta riduzione buoni pasto Immediata
Richiesta diete speciali personalizzate (elaborazione ed applicazione)   7 giorni
Controllo qualità derrate impiegate (prodotti biologici, Dop, Igp) Settimanale
Controllo e verifica quantità alimenti somministrati Settimanale
Monitoraggio del servizio con verifica rispetto
parametri capitolato
Settimanale
Predisposizione e rotazione del menù scolastico Mensile

Aggiornato 20/09/2013

 

Trasporto scolastico

TIPOLOGIA TEMPISTICA
Presenza di accompagnatore scolastico con compiti di vigilanza Sempre
Erogazione del servizio (all’interno della disponibilità dei posti) 7 giorni

Aggiornato 20/09/3013

 

Trasporto sociale anziani, pasti, assistenza domiciliare

TIPOLOGIA TEMPISTICA
Trasporto sociale 30 giorni
Pasti anziani 10 giorni
Assistenza domiciliare 10 giorni

Aggiornato 20/09/3013